2011-10

　HSBCは、日本語では正式名称が香港上海銀行と言って、世界的に有数の銀行業務をおこなっている会社であります。歴史は、比較的に古く過去の中国で起こったアヘン戦争後に設立された銀行でもあります。名前からして、香港に本店を置いていますが、当時香港や上海を植民地支配をしていたイギリスが主に絡んで設立された銀行でもあるようです。総資産の額が、世界最大規模でもあり、世界各国をカバーしている唯一の銀行といわれてもおります。

歴史的経緯からするとアジアに関して、イギリス本国に送金するために利用された銀行でもあり、アジア地域の経済の発展と香港、上海と共に発展した銀行でもあるようです。最近では、日本でも本格的に進出しており、横浜にはHSBCの看板を見かけたこともあり、特に富裕者層のプライベートバンクを手がけることに熱心でもあるようです。ただ、具体的に日本での一般的な銀行業務は行っておらず、他の金融機関を二次的に利用したりして、業務を行っているのが実態でもあるようです。

ただ、HSBCは銀行業務自体は本格的には行っていないものの大手銀行と提携やサービスの提供、出資などの裏方業務を行っている感があり、最近では富裕者層の取り込みに力を入れていることから、個人の金融業務取引を拡大させる目的もあり、リテールに力を入れている銀行だと認識しておいた方が良いと思います。日本国内の拠点は、統廃合を繰り返しており、店舗の数も非常に少ないというのが実態でもあります。

　コールセンター　アウトソーシングを利用するのは、一般的には通販の会社などに多いといえます。通販の会社にとって、受注量が増加してきて、社内だけでは、対応するのが難しくなってきた場合、このようなコールセンター　アウトソーシングのサービスを利用するのは、メリットがあるといえます。自社内にコールセンターを開設する場合もありますが、コスト面でアウトソースを選択する場合もあります。しかし、実際には、アウトソースでもコストが予想以上にかかることもあります。

コールセンター　アウトソーシングのサービスを利用するのは、自社内にコールセンターを開設するよりも費用対効果がある場合になります。自社内にコールセンターを開設した場合、忙しい時期とそうでない時期があり、これがコスト負担となります。そのような場合には、忙しい時期に合わせて、コールセンター　アウトソーシングのサービスを利用することにはメリットがあります。このようなサービスは専門スタッフが対応するため、顧客対応に間違いが起こりにくくなります。

コールセンター　アウトソーシングを利用する場合のデメリットとしては、そのコストにあるといえます。予想外の高コストになってしまうと経営上、好ましいこととはいえません。コールセンター　アウトソーシングを利用する場合は、実績とともに信頼性の高い業者のサービスをよく比較しながら選ぶことが重要になります。またコールセンター　アウトソーシングのサービスを提供している企業では、日本語だけでなく、各国の言語で対応しているサービスを提供している企業もあります。

インターネット上での営業メールと言えば、メールマガジンや宣伝用メールを思い浮かべる人が多いだろう。しかし、メールマガジンでもなく、宣伝用メールでもないステップメールという方法があることをご存じだろうか。従来のメールマガジンは途中参加者にとっては話題が分かりづらいこともあった。営業メールはSpamメールと勘違いされてしまうことも多い。そこで、ステップメールだ。ステップメールは、あらかじめ企業側で考えておいた文章を、回数に分けて各利用者に一回目から送信するものなのだ。利用者が登録した段階で一回目、二回目…とステップメールが送られてくるので、利用者にとって分かりやすいし、企業側はあらかじめ内容を作成しておけるので時間等の削減につながる。メールの本文等に各利用者の情報を自動挿入できるステップメールもあるそうなので、オリジナリティを出せるだろう。ステップメールで顧客にアプローチをしたら、好感度が上がるのではないだろうか。ステップメールは事前に作成する文書のため、ステップメールにリアルタイムの話題を出すことはできる限り避けた方が無難だが、それ以外には特に問題はなさそうだ。例えば、商品を購入した顧客に対して定期的にステップメールを送れば内容によっては次も購入を検討されるかも知れない。そして、まだ購入はしていないが状況次第で購入をしそうないわゆる見込み客にも、ステップメールを送ることによって、親密度や好感度をあげることができるかもしれないのだ。